Plazah ermöglicht Kundenberatung externer Experten, auch im Multilabelgeschäft. Wie?
Roger Casals, CEO Plazah: Folgendes Szenario: Sie sehen im Laden ein Produkt, das Ihnen gefällt. Mit Plazah können Sie sich über einen QR-Code sofort mit einem Experten der Marke austauschen, via Chat, Voice oder Videochat. Der Experte schickt Ihnen über Ihr Smartphone einen Coupon, mit dem Sie sich das Produkt nach Hause schicken lassen oder direkt mitnehmen können, indem Sie den Coupon an der Kasse einlösen.
Wäre es nicht Kunden bindender, wenn das Verkaufsteam vor Ort dieses Know-how vermittelt?
Oft ist ja niemand greifbar. Dank vermehrtem Onlineshopping haben viele stationäre Geschäfte Personal abgebaut und sind nur noch Lagerhäuser voller Produkte, aber ohne Know-how. Aber wir haben uns an Unmittelbarkeit gewöhnt, je digitaler wir werden. Deshalb glaube ich, dass die neue Realität phygital ist.