Goldener
„Persönlichkeit gepaart mit Software“
Wie macht Verkäufer sein Spaß?
Melanie Dähler-Goldener, Geschäftsleitung Goldener: Indem wir uns ganz bewusst machen, dass man die Mode überall bekommt, aber uns und unsere Mitarbeiter nicht. Das Persönliche macht uns aus.
Auch in der Kundenansprache?
Gerade da. Wir achten sehr darauf, dass die Kunden von der Person beraten werden, die für sie passt und zu der sie Vertrauen haben. Jeder Kunde ist individuell, genau wie unsere Mitarbeiter. Dabei unterstützt uns die firmeneigene Software Subsidia, die mein Onkel Urs Goldener und mein Cousin Diego Goldener entwickelt haben – und die ebenfalls von anderen Modehäusern in der Schweiz genutzt wird.
Inwieweit ist sie eine Hilfe?
Über die Software kann jeder Mitarbeiter nicht nur den Zahlvorgang via Handy vornehmen, sondern auch auf die Warenwirtschaft und Verkaufshistorie der Kunden zugreifen. Was hat er wann von welcher Marke gekauft, welche Änderungen wurden am Kleidungsstück vorgenommen? Wir kennen innerhalb von Minuten die Lieblingsmarke, die bevorzugten Modelle des Kunden und können ihm so die Kleider in der richtigen Größe bringen. All diese Informationen sind für uns eine Riesenhilfe. Sie sparen nicht nur Zeit, sondern kommen der Verkaufsberatung zugute, da wir dem Kunden auf seine Historie bezogen Neues zeigen können. Und der Kunde fühlt sich verstanden und ernst genommen.